Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Kanivel
Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Droit de rétractation et retours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. Ce délai inclut le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation.

Conditions de retour
L’article doit être retourné complet, en bon état, non lavé et non abîmé. Vous pouvez manipuler l’article pour l’essayer comme vous le feriez en magasin. Si l’article a été utilisé ou abîmé au-delà de cet essai, une décote pourra être appliquée sur le remboursement.

Articles non retournables
– Articles retournés après le délai de 30 jours
– Articles personnalisés
– Articles lavés, utilisés ou endommagés par le client

Comment faire un retour

1. Contactez-nous par email à contact@kanivel.com en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné.
2. Nous vous répondons sous 48 h ouvrées avec les instructions et l’adresse de retour.
3. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer l’article.

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne pourront pas être traités.

Frais de retour
– Article défectueux, endommagé ou erroné : le retour est gratuit, nous vous fournissons l’étiquette de retour.
– Rétractation (changement d’avis) : les frais de retour sont à votre charge.

Échange de taille
La taille ne convient pas ? Contactez-nous par email avant tout renvoi : nous vous proposerons un échange en priorité.

Remboursement
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine, au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Nous pouvons le différer jusqu’à la réception de l’article ou de la preuve de son expédition. Il comprend le prix de l’article et les frais de livraison standard payés lors de la commande (le supplément éventuel pour une livraison express n’est pas remboursé). Votre banque peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour l’afficher.

Article endommagé ou erroné
Vérifiez votre colis à la réception et contactez-nous par email sous 48 h, avec une photo, si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.

Garanties légales
Cette politique ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ni de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Contact
Pour toute demande de retour, d’échange, de rétractation ou pour signaler un article endommagé : contact@kanivel.com